Hausrat-, Wohngebäude-, Private Haftpflicht- und Unfallversicherungen zählen zum Alltagsgeschäft eines Versicherungsmaklers und Mehrfachagenten. Mit welchen Anbietern die Fachleute dabei am liebsten zusammenarbeiten, das hat die aktuelle Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2017“ aus dem Haus der bbg Betriebsberatungs GmbH in Zusammenarbeit mit der IVV-Institut für Versicherungsvertrieb Beratungsgesellschaft mbH erfragt.
VHV in allen Produktlinien unter den Top drei
In allen vier Produktlinien findet sich ein Name unter den Top drei: Die VHV kann sich in der Hausratsparte von Platz zwei im vergangenen Jahr auf den Siegerposten vorschieben, verbessert sich in der Privaten Haftpflicht von Platz vier auf zwei und verteidigt in der Wohngebäude- und Unfallsparte ihren zweiten bzw. dritten Rang aus dem Vorjahr.
DIE HAFTPFLICHTKASSE findet sich dreimal auf dem Treppchen wieder: In Sachen Private Haftpflicht macht sie ihrem Namen alle Ehre und verteidigt ihren Siegerplatz vom vergangenen Jahr; außerdem kann sie in der Hausrat- und der Unfallsparte den zweiten Platz erreichen.
Zweimal erobert die InterRisk einen Top-drei-Rang: Zum einen siegt die Gesellschaft in der Produktlinie Unfall und verbessert sich damit im Vergleich zum Vorjahr um einen Rang, zum anderen gelingt ihr in der Privaten Haftpflicht nach einem vierten Platz im vergangenen Jahr diesmal der dritte Platz.
Vervollständigt werden die Top-drei-Treppchen der betrachteten Produktlinien von der Ammerländer und der AXA, die jeweils einmal den dritten Rang belegen: Die Ammerländer in der Hausratsparte, die AXA bei Wohngebäude. Außerdem erringt die DOMCURA wieder den Sieg in der Wohngebäudesparte und verteidigt damit ihre Führung aus dem vergangenen Jahr.
Schadenmanagement, Abwicklung im Neugeschäft und Preis-Leistungs-Verhältnis wichtig
Die Studie hat aber nicht nur die Maklerfavoriten ermittelt, sondern auch konkret nachgefragt, welche Kriterien Makler und Mehrfachagenten heranziehen, um die Qualität der Produktanbieter zu beurteilen. Die Gesamtzufriedenheit macht sich demnach hauptsächlich daran fest, wie gut die Gesellschaften in Sachen Schadenmanagement/Schadenregulierung agieren, wie sich die Abwicklung im Neugeschäft gestaltet und wie es um das Preis-Leistungs-Verhältnis der Produkte bestellt ist. Aber auch die Vielfalt der Produktpalette, die zentrale Vertriebsunterstützung und das Image der jeweiligen Versicherer spielen eine wichtige Rolle. Als positiv heben die Studienautoren hervor, dass den Anbietern in der aktuellen Befragung aus Maklersicht insgesamt deutlich bessere Zufriedenheitswerte zugesprochen werden, als im vergangenen Jahr.
Die überwiegende Mehrheit der befragten Makler geht davon aus, dass die Relevanz des Schaden- und Unfallgeschäftes für das eigene Unternehmen in der nahen Zukunft deutlich zunehmen wird. Als die größten Herausforderungen bezeichnen über drei Viertel der Umfrageteilnehmer den Bestandsaufbau bzw. die Bestandssicherung. Aber auch die zunehmende Konkurrenz im „Massengeschäft“, die durch Direktanbieter, Vergleichsportale und InsurTechs zustande kommt, wird von über der Hälfte der Befragten kritisch betrachtet. Zwei Fünftel sehen auch ein großes Problem darin, die Komplexität der Tarife und Bedingungen überblicken zu können.
Über die Studie
An der Umfrage zur Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2017“ beteiligten sich 510 Makler und Mehrfachagenten aus dem Adresspool der bbg Betriebsberatungs GmbH, Bayreuth. Die Studie gibt sowohl Auskunft über die Maklerfavoriten als auch über Erfahrungen und Erwartungen der Befragten in den entsprechenden Geschäftsfeldern. Die Studie kann hier bestellt werden.
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